Como escolher a melhor plataforma de e-commerce
Quer montar a sua loja virtual e não tem a mínima ideia de como começar? É melhor escolher uma plataforma de ecommerce open source, fazer um investimento inicial menor, pagar para um desenvolvedor freelancer ou selecionar uma solução mais robusta que irá atender melhor o seu negócio online a longo prazo?
Nesse post vou deixar um pouco mais claro como iniciar o planejamento no momento de escolher a melhor solução de e-commerce para o seu negócio e em outros posts irei escrever com mais detalhes sobre algumas opções de plataformas proprietárias e open source (código aberto não quer dizer que não tem custo, ok?).
O primeiro passo é planejar! E como você irá planejar algo que não conhece? Você deve ter uma ideia do funcionamento de uma loja virtual, mas se ainda não está vendendo online ou começou com o “pé esquerdo” sem planejar nenhum ação, sem nenhum suporte e consultoria de alguém com mais experiência, você deve ter se frustrado, não vendeu quase nada e ainda ficou com aquele pensamento que vender online não é para você e para a sua empresa.
Procure uma empresa ou profissional especialista que faça você pensar ecommerce. Se você receber uma resposta já com o valor de investimento é melhor pesquisar novamente. Sem um planejamento e entendimento do seu negócio não é possível definir a melhor solução.
Antes de sair navegando pela web procurando por uma plataforma e clicando nos primeiros resultados do Google (orgânicos e patrocinados) leia as dicas abaixo.
Não tenha pressa! Sim, ela é inimiga da perfeição e do seu bolso.
Pesquise os seus concorrentes diretos que estão perto de você. O que eles estão fazendo? Já estão com uma loja online? Qual a solução que eles escolheram? Você com certeza deve ter uma lista desses concorrentes, mas não pare por aí. Vasculhe a internet e encontre quem são os “melhores jogadores” no seu nicho de mercado.
Use as ferramentas que disponibilizam um test-drive. Você não irá gerar nenhum compromisso após o uso de um test-drive. Explore os recursos da plataforma e compare. É intuitivo para trabalhar diariamente? As funcionalidades do sistema atendem o seu ramo de negócio?
Solicite propostas completas e leia tudo (não olhe somente os valores de investimento no final do documento).
Analise os clientes que usam as soluções dessa empresa. Quem são esses clientes? Eles são referências em seu nicho de mercado?
Envie emails perguntando sobre a satisfação do contratante do serviço. O pré-venda é uma maravilha com atendimento rápido e eficiente, mas depois o pós-venda é robotizado, lento e engessado?
Tenha muito bom senso, pois a melhor solução inicial para o seu negócio online nem sempre é a mais cara e a que o seu concorrente está usando.
Leia novamente a primeira dica e entenda melhor esse mundo online. Faça cursos, compre livros e não tenha medo de perguntar. Se você não entender nada, como irá cobrar e pedir algo?
Depois de investir tempo analisando todos esses itens é hora de pensar com mais detalhes se aquela solução atende o seu modelo de negócio e o cliente mais exigente. Afinal, você quer vender mais online, e para isso você deve entender um pouco melhor o cliente da sua loja virtual. O que o seu futuro cliente espera encontrar? Quais são as suas expectativas?
Ele não tem paciência para fazer um cadastramento complexo, aguardar o carregamento lento das páginas dos produtos e quer encontrar o que deseja com rapidez e facilidade. Os visitantes do seu site irão decidir em menos de 2 segundos, se eles vão continuar a fazer compras em sua loja ou ir para o próximo resultado da pesquisa no Google. O seu site passa segurança e credibilidade?
Ele quer ter várias opções pagamento (cartão de crédito, boleto, TEF, depósito bancário). Dependendo do tamanho do seu negócio trabalhe com algum gateway de pagamento (PagSeguro, moip, PagamentoDigital, MercadoPago, PayPal e etc).
Ele quer calcular o frete para a sua região e ver o total da compra sem precisar se cadastrar. Ofereça o cálculo de frete automático. Se achar interessante trabalhar no início somente com a sua região está tudo bem, mas se você está online pense no futuro em vender para todo o Brasil
Se o frete for muito caro e o checkout complicado o carrinho de compras será abandonado. Analise com cuidado a navegação do seu e-commerce. É fácil fazer a compra e fechar o pedido?
O cliente quer saber mais sobre o produto, ver boas fotos e se encontrar comentários de outros compradores melhor ainda.
Ele quer inovação. Como atrair novos clientes?
Do ponto de vista do lojista o que é básico e obrigatório para qualquer plataforma de ecommerce?
Deve ser possível mensurar as informações online com relatórios de vendas, tráfego e etc. Instalar código do Google Analytics e Adwords.
A plataforma deve ser otimizada para mecanismo de busca. Campos para preencher title, meta description, palavras-chave, configuração de URL´s amigáveis, sitemap.
Segurança e estabilidade. Deve ser possível a integração com sistemas de análise de fraude (FControl, ClearSale), ótimo uptime e banda do servidor da hospedagem, backup das informações e sistemas de segurança (site seguro, site blindado, certificados SSL)
A plataforma deve ser escalável e flexível. Se o seu negócio online crescer e precisar de mais recursos e novas funcionalidades é possível ser desenvolvido com produtividade.
Ferramentas para criar promoções para um canal de vendas ou parceiro com configurações de frete grátis.
Integração com ERP com importação de relatórios ou webservice, bancos e gateways de pagamento.
Área administrativa intuitiva e acessível.
O design deve ser personalizado (layout, navegação, usabilidade, busca e filtros), permitindo assim que a sua empresa tenha uma identidade própria.
Possibilidade de integração com comparadores de preços como Buscapé, Bondfaro e também com o MercadoLivre
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